Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 10 de julho de 2026
Na Cestinha Feliz, trabalhamos com o máximo cuidado na preparação e entrega dos nossos produtos. Caso algo não saia como esperado, estamos prontos para resolver da melhor forma possível.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp dentro do prazo de 7 dias.
- O reembolso será realizado integralmente via PIX em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
2. Produtos com defeito ou avariados
Se o produto chegou danificado, com itens avariados ou diferente do que foi pedido:
- Entre em contato pelo WhatsApp em até 24 horas após o recebimento.
- Envie fotos do produto recebido para que possamos avaliar.
- Após análise, ofereceremos: reenvio de um novo produto ou reembolso integral via PIX.
3. Cancelamento antes da entrega
- Pedidos podem ser cancelados gratuitamente antes do início da preparação.
- Se o pedido já estiver em preparação ou em rota de entrega, o cancelamento estará sujeito a análise.
- Pedidos agendados podem ser cancelados até 6 horas antes do horário de entrega programado.
4. Situações não cobertas
- Algumas cestas contêm itens perecíveis. Variações naturais de cor, tamanho ou formato dos itens não são consideradas defeito.
- Danos causados após o recebimento (manuseio inadequado, armazenamento incorreto, exposição ao sol ou ao calor) não são cobertos.
- Pedidos entregues no endereço informado pelo cliente e recebidos por terceiros são considerados entregues com sucesso.
5. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:
- Seu nome completo
- Número do pedido (se disponível)
- Descrição do problema
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso prazo de resposta é de até 24 horas.
6. Reembolso
- Reembolsos são realizados exclusivamente via PIX.
- O prazo para o crédito é de até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
- O valor reembolsado será o mesmo valor pago no momento da compra.
7. Contato